UPI से पैसा कट गया और आपने भेजा ही नहीं? या किसी ने “रिफंड” के नाम पर ठग लिया? घबराइए मत। सबसे जरूरी बात यह है कि आप कितनी जल्दी शिकायत करते हैं। इस लेख में हम आसान हिंदी में बताएंगे कि UPI fraud complaint कैसे करें, किस नंबर पर कॉल करें, कौन से सबूत संभाल कर रखें और RBI के नियम आपको क्या हक देते हैं।
सबसे पहले यह करें: तुरंत 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज करें। फिर अपने बैंक को खबर करें।
UPI फ्रॉड के बाद पहला घंटा क्यों सबसे जरूरी है?
ठग पैसा मिलते ही उसे दूसरे खातों में घुमा देते हैं। जितनी जल्दी शिकायत पहुंचती है, उतनी ज्यादा संभावना होती है कि पैसा किसी खाते में रोक (freeze) दिया जाए। इसलिए पुलिस और बैंक फ्रॉड के बाद के पहले समय को “गोल्डन आवर” कहते हैं। देर करने से पैसा आगे निकल जाता है और वापसी मुश्किल हो जाती है।
याद रखें: शिकायत करने में कोई शर्म नहीं है। फ्रॉड पढ़े-लिखे लोगों के साथ भी होता है। चुप रहना ठग की मदद करना है।
UPI Fraud Complaint कैसे करें: 7 आसान कदम
कदम 1: तुरंत 1930 पर कॉल करें
1930 राष्ट्रीय साइबर क्राइम हेल्पलाइन है। कॉल पर अपना नाम, मोबाइल नंबर, बैंक का नाम, ट्रांजैक्शन की तारीख, समय, रकम और UTR/ट्रांजैक्शन ID बताएं। कॉल के बाद मिलने वाला शिकायत नंबर (acknowledgement number) जरूर लिख लें।
कदम 2: cybercrime.gov.in पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
राष्ट्रीय साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल cybercrime.gov.in पर जाएं। “Report Cyber Crime” में “Financial Fraud” चुनें। अपना मोबाइल नंबर OTP से जांचें और फॉर्म भरें। यहां स्क्रीनशॉट, ठग का नंबर, UPI ID और ट्रांजैक्शन की जानकारी अपलोड करें। अगर आपने 1930 पर कॉल किया है, तो भी पोर्टल पर पूरी शिकायत जरूर डालें।
कदम 3: अपने बैंक को तुरंत बताएं
बैंक के कस्टमर केयर नंबर पर (जो बैंक की वेबसाइट या पासबुक पर लिखा है) कॉल करें। बैंक से कहें:
- यह ट्रांजैक्शन मैंने नहीं किया / मेरे साथ धोखा हुआ है, शिकायत दर्ज करें।
- मेरा UPI, डेबिट कार्ड और नेट बैंकिंग अभी के लिए बंद (block) करें।
- मुझे शिकायत नंबर दें।
बैंक की शिकायत ईमेल से भी भेजें, ताकि आपके पास लिखित सबूत रहे।
कदम 4: UPI ऐप में भी शिकायत डालें
Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM जैसे हर UPI ऐप में “Help” या “Support” का हिस्सा होता है। उस ट्रांजैक्शन को खोलकर “Report a problem” या “Raise dispute” चुनें। यह शिकायत बैंक की शिकायत के साथ-साथ चलती है।
कदम 5: सारे सबूत संभाल कर रखें
कोई भी मैसेज या चैट डिलीट न करें। ये चीजें सुरक्षित रखें:
- बैंक का SMS और ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट (UTR नंबर के साथ)
- ठग का मोबाइल नंबर, UPI ID और प्रोफाइल फोटो
- WhatsApp, Telegram या SMS की पूरी चैट
- कॉल का समय (कॉल लॉग का स्क्रीनशॉट)
- 1930, बैंक और ऐप के शिकायत नंबर
कदम 6: थाने में या साइबर थाने में लिखित शिकायत दें
बड़ी रकम हो तो नजदीकी थाने या साइबर थाने में लिखित शिकायत दें और उसकी पावती (receiving) लें। साथ में सबूतों की फोटो कॉपी और ऑनलाइन शिकायत नंबर लेकर जाएं।
कदम 7: 30 दिन में हल न हो तो RBI लोकपाल के पास जाएं
अगर बैंक 30 दिन में जवाब नहीं देता या जवाब से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो RBI के शिकायत पोर्टल cms.rbi.org.in पर मुफ्त शिकायत कर सकते हैं। वहां बैंक की शिकायत का नंबर और सबूत अपलोड करें। (स्रोत)
RBI के नियम: क्या पैसा वापस मिलेगा?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि फ्रॉड कैसे हुआ और आपने कितनी जल्दी बताया। RBI के अभी लागू नियम (2017) के अनुसार, अगर गलती न बैंक की है न आपकी, बल्कि किसी तीसरे ने सिस्टम में सेंध लगाई: (स्रोत)
| आपने बैंक को कब बताया | आपकी जिम्मेदारी (नुकसान) |
|---|---|
| 3 कामकाजी दिन के अंदर | शून्य (पूरा पैसा बैंक देगा) |
| 4 से 7 कामकाजी दिन में | सीमित, खाते के प्रकार के हिसाब से ₹5,000 से ₹25,000 तक |
| 7 कामकाजी दिन के बाद | बैंक की अपनी नीति के अनुसार |
शिकायत मिलने पर बैंक को 10 कामकाजी दिनों में रकम (शैडो क्रेडिट) खाते में डालनी होती है। लेकिन ध्यान रहे: अगर आपने खुद PIN, OTP या पासवर्ड बताया, तो इसे आपकी लापरवाही माना जा सकता है और शिकायत करने तक का नुकसान आपको उठाना पड़ सकता है। इसलिए शिकायत में देर बिल्कुल न करें।
1 जनवरी 2027 से नए नियम
RBI ने नए नियम जारी किए हैं जो 1 जनवरी 2027 या उसके बाद हुए ट्रांजैक्शन पर लागू होंगे। मुख्य बातें: (स्रोत)
- तीसरे व्यक्ति की सेंध वाले मामले में 5 कैलेंडर दिन के अंदर बताने पर आपकी जिम्मेदारी शून्य।
- बैंक की गलती हो तो कभी भी बताने पर जिम्मेदारी शून्य।
- छोटे फ्रॉड (₹50,000 तक का नुकसान) में, अगर गलती ग्राहक की भी हो, तो जीवन में एक बार नुकसान का 85% या ₹25,000 (जो कम हो) तक मुआवजा। इसके लिए 5 दिन के अंदर बैंक और 1930/cybercrime.gov.in दोनों पर शिकायत जरूरी।
- ₹500 से ऊपर के हर ट्रांजैक्शन पर SMS अलर्ट जरूरी, और बैंक को 24 घंटे शिकायत लेने की सुविधा देनी होगी।
मतलब साफ है: नियम कोई भी हो, जल्दी शिकायत ही आपका सबसे बड़ा हथियार है।
ये गलतियां बिल्कुल न करें
- “रिफंड दिलाने” वाले कॉल पर भरोसा न करें। फ्रॉड के बाद अक्सर दूसरा ठग “पैसा वापस दिलाने” के नाम पर कॉल करता है।
- पैसा लेने के लिए कभी UPI PIN नहीं डालना पड़ता। PIN सिर्फ पैसा भेजने के लिए है।
- Google पर दिखे किसी भी “कस्टमर केयर नंबर” पर भरोसा न करें। नंबर हमेशा बैंक की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप से लें।
- किसी के कहने पर स्क्रीन शेयर करने वाला ऐप (जैसे AnyDesk) इंस्टॉल न करें।
- ठग से बहस या धमकी में न उलझें। नंबर ब्लॉक करें और शिकायत करें।
आगे से UPI फ्रॉड से कैसे बचें?
- हर ट्रांजैक्शन का SMS अलर्ट चालू रखें और रोज खाता देखें।
- UPI ऐप में दिन की लिमिट कम रखें, ताकि नुकसान सीमित रहे।
- अनजान QR कोड स्कैन करने से पहले सोचें: QR स्कैन करके पैसा कटता है, आता नहीं।
- घर के बुजुर्गों और बच्चों को भी ये नियम बताएं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
UPI फ्रॉड की शिकायत का नंबर क्या है?
राष्ट्रीय साइबर क्राइम हेल्पलाइन नंबर 1930 है। ऑनलाइन शिकायत cybercrime.gov.in पर कर सकते हैं।
क्या UPI फ्रॉड का पैसा वापस मिलता है?
कई मामलों में हां, खासकर जब शिकायत तुरंत हो और पैसा ठग के खाते में रोक लिया जाए। लेकिन कोई गारंटी नहीं होती। जितनी जल्दी शिकायत, उतनी ज्यादा संभावना।
पैसा वापस आने में कितना समय लगता है?
यह जांच पर निर्भर करता है। बैंक की गलती या तीसरे व्यक्ति की सेंध वाले मामलों में RBI नियम के अनुसार बैंक को 10 कामकाजी दिनों में रकम खाते में डालनी होती है। जिन मामलों में पैसा ठग के खाते में रोका गया है, वहां वापसी पुलिस और बैंक की प्रक्रिया के बाद होती है, जिसमें ज्यादा समय लग सकता है।
क्या शिकायत के लिए थाने जाना जरूरी है?
नहीं, शुरुआत 1930 और cybercrime.gov.in से ऑनलाइन हो जाती है। बड़ी रकम हो या पुलिस बुलाए, तो थाने में लिखित शिकायत दें।
मैंने खुद OTP बता दिया था, क्या अब भी शिकायत करूं?
हां, जरूर करें। शिकायत करने से आगे का नुकसान रुकता है और ठग का खाता रोका जा सकता है। 2027 के नए नियमों में छोटे फ्रॉड पर ऐसे मामलों में भी एक बार मुआवजे का प्रावधान है।
बैंक जवाब न दे तो क्या करें?
30 दिन तक हल न हो तो cms.rbi.org.in पर RBI लोकपाल को मुफ्त शिकायत करें।
निष्कर्ष
UPI फ्रॉड हो जाए तो तीन काम तुरंत करें: 1930 पर कॉल, cybercrime.gov.in पर शिकायत और बैंक को सूचना। सबूत संभालें, “रिफंड” वाले नए कॉल से बचें और 30 दिन में हल न हो तो RBI के पास जाएं। यह लेख अपने परिवार और दोस्तों के साथ शेयर करें, ताकि किसी और का पैसा बच सके।
गलती से गलत UPI नंबर पर पैसा चला गया? यह लेख पढ़ें: गलत UPI पर पैसा चला गया? वापस पाने के 6 आसान तरीके
नोट: यह लेख सिर्फ जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह नहीं। नियम बदल सकते हैं, इसलिए अपने बैंक और सरकारी वेबसाइट से ताजा जानकारी जरूर जांचें। जानकारी 26 अक्टूबर 2026 तक की है।
डिजिटल सुरक्षा पर और लेख पढ़ने के लिए Digital Subodh के लेख पेज पर जाएं। अपना बायोडाटा या रिज्यूमे मुफ्त बनाने के लिए सबका टूल देखें।
प्रातिक्रिया दे